Kundtillfredsställelse

Vi följer kontinuerligt upp kundnöjdheten i telefonintervjuer. Tusen kunder som LPA har skickat ett beslut åt intervjuades under året för undersökningen. När vi följer upp kundupplevelsen säkerställer vi att vi utvecklar våra tjänster i rätt riktning och i linje med vår strategi.

Kunderna gav 2025 LPA ett sammanfattande betyg på 3,67 på en skala från 1 till 5.

Den smidig hanteringen av ansökningar och effektiva servicekanaler återspeglas i kundnöjdheten

När det gäller handläggningen av ansökningar värdesätter våra kunder tydliga och välmotiverade beslut. Vi fick ett totalt betyg på 3,78 för handläggningen av ansökningar, vilket är i nivå med 2024.

Servicekanalernas funktionsduglighet fick betyget 3,95, vilket var samma höga nivå som året innan. Kunderna upplevde att kontaktförfrågningarna via webbplatsen hade effektiviserat tillgången till tjänster.

Vi fortsätter att göra handläggningsprocesserna snabbare och att förenkla ansökningsförfarandet för att bättra uppfylla våra kunders förväntningar.

Personlig rådgivning värdesätts

Våra kunder är mycket nöjda med den personliga service som de får. Det bästa betyget (4,37) gav kunderna LPA-ombudens kundbetjäning. Våra kundtjänstmedarbetare lyckades även bra (betyg 4,10) tack vare sin varma, aktiva och förutseende service.

Vi utvecklar kanalerna för digital ärendehantering

Av kunderna föredrar 38 procent att sköta sina ärenden hos LPA i digitala servicekanaler. Kundresponsen visar att en ökad användning av e-tjänster är ett utvecklingsområde. För att förbättra kundupplevelsen skapar vi systematiskt nytt innehåll och nya funktioner i e-tjänsten. Vårt mål är att du behändigt ska kunna sköta dina ärenden som berör LPA-tryggheten när det passar dig bäst.