Asiakkuuden hoitaminen
Rekisterinpitäjä
Maatalousyrittäjien eläkelaitos Mela
PL 16
02101 ESPOO
Puh. 029 435 11
Yhteyshenkilö prosessia koskevissa asioissa
Mika Paananen
Mela
Revontulenpuisto 2 C
02100 ESPOO
Puh. 029 435 2300
Prosessin nimi
Asiakkuuden hoitamista tukevat prosessit
Henkilötietojen käyttötarkoitus
Rekisteri toimii keskitetysti Melan henkilöasiakkaiden henkilötietojen rekisterinä tukien Melan kaikkia muita prosesseja vakuutusasioiden, eläkeasioiden, tapaturma-asioiden ja lomituksen oikaisuvaatimusten valmistelussa, ratkaisussa, muutoksenhaussa ja maksamisessa sekä asiakaspalvelussa.
Asiakkuuden hoitamisen prosessissa käytettävät sovellukset ovat asiakassovellus, asianhallintasovellus sekä asiakirjahallinta.
Tietosisältö
Rekisteröityjen ryhmät
- Melan asiakkaat
- Melan käsittelijä
Rekisteröitävät tiedot jakautuvat henkilötietoryhmiin
- henkilötiedot
- käsittelytiedot
Rekisteröidyn henkilötiedot
- Henkilötunnus
- Nimitiedot
- Asiointikieli
- Osoite
- Sähköpostiosoite
- Puhelinnumero
- Asuinkuntatiedot
- Pankkitiedot
- Suoramaksutiedot
- Verotiedot ennakonpidätysperusteista
- Edunvalvontatiedot
- Maksuvastuusuhdetiedot
- Mahdollinen muu valtakirja
- Suostumus digitaalisten palveluiden käyttöön
- Tieto turvakiellon olemassaolosta
Rekisteröidyn käsittelytiedot
- Vireilläolotiedot
- Ratkaisutiedot
- Käsittelyiden asiakirjatiedot
- Käsittelyyn liittyvät asiakirjatiedot
Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisteröidyn tiedot päivittyvät hakemusprosessin yhteydessä rekisteröidyltä itseltään saadulta hakemukselta tai muusta dokumentaatiosta. Digitaalisten palveluiden käyttöönotosta tiedot saadaan asiakkaalta. Käsittelyn edetessä tietoja voidaan täydentää seuraavista tietolähteistä
- Rekisteröity
- Edunsaaja
- Eläketurvakeskus
- Kela
- Posti
- Verottaja
- Apteekit
- Tulorekisteri
Tietojen säännönmukaiset luovutukset
Kaikki rekisterin tiedot ovat salassa pidettäviä. Tietoja luovutetaan vain rekisteröidyn suostumuksella tai silloin, kun luovutuksensaajalla on lakiin perustuva oikeus saada tietoja.
Tietoja luovutetaan Melan prosesseihin Vakuuttaminen, Eläke, Tapaturma, Lomitus ja Poronhoitajien sijaisapu. Asiakaspalvelututkimuksia varten luovutetaan tutkimuksen tekijälle päätöksen saaneiden yhteystiedot, jos asiakas ei ole antanut tietojenluovutuskieltoa tai asiakkaalla ei ole turvakieltoa.
Kun olet liittynyt työterveyshuoltoon, Melan asiakasrekisteristä siirretään nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi työterveyshuoltosovellukseen, jota työterveyshuollon palveluntuottaja käyttää työterveyshuollon toteuttamista varten. Kun työterveyshuollon palveluntuottaja kirjaa henkilötunnuksesi työterveyshuoltosovellukseen sen jälkeen, kun olet liittynyt työterveyshuoltoon, sovellus hakee Melan asiakasrekisteristä vain yhteystietosi.
Asiakkaan antamalla suullisella suostumuksella nimi ja yhteystiedot voidaan luovuttaa Melan työkykypalvelut-yksikölle, joka ilmoittaa ne Välitä viljelijästä-projektin työntekijälle, työkykykoordinaattorille tai MTK-liittojen hanketyöntekijälle. Melan työkykypalvelut-yksikkö tarvitsee myös muut yhteystietosi, jotta sinulle voidaan lähettää tietoa henkilötietojesi käsittelystä.
Tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle
Tietoja voidaan siirtää EU:n tai ETA -alueen ulkopuolelle lainsäädännön määräyksiä noudattaen. Suojatoimista on sovittu henkilötietojen käsittelijän kanssa tietosuojaa koskevilla vakiolausekkeilla.
Automaattinen käsittely ja profilointi
Asiakkuuden hoitamisen prosessissa ei käytetä automaattista käsittelyä eikä profilointia.
