Yhteystiedot
Löydät kaikki yhteystietomme tältä sivulta. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9–16.
Asiakkaalle
Asiakaspalvelu 029 435 2650
Palvelemme puhelimitse arkisin 9.00-16.00, kiirastorstaina ja uudenvuodenaattona 9.00–13.00.
Puhelun hinta
Puhelun hinta on lankapuhelimesta soitettaessa paikallisverkkomaksu ja matkapuhelimesta soitettaessa operaattorikohtainen matkapuhelinmaksu. Puhelut 029-alkuisiin yritysnumeroihin eivät kuitenkaan yleensä sisälly liittymien puhepaketteihin, vaan niistä laskutetaan erikseen. Tarkista asia operaattoriltasi.
Hoida esimerkiksi vakuutus- ja eläkeasioitasi, tee tilinumeromuutokset, tarkista laskujesi tiedot ja lähetä meille viestejä tai liitteitä sähköisessä asiointipalvelussamme – silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.
Lomitusasiat voit hoitaa Lomitusnetissä
Mela-asiamieheen voi ottaa yhteyttä kaikissa Mela-turvaan liittyvissä kysymyksissä. Palvelu on maksutonta.
Siirry Mela-asiamiesten hakusivulle alla olevaa painiketta klikkaamalla.
Melan työkykyneuvojat tarjoavat ruuantuottajille maksutonta ja luottamuksellista apua matalalla kynnyksellä. Olemme maatalousyrittäjien, poronhoitajien ja kalastajien tukena elämän pienissä ja suurissa haasteissa.
Postiosoitteemme on
Mela
PL 16
02101 ESPOO
Asiakaspalvelupisteet:
Asiakaspalvelupisteemme palvelevat vain ajanvarauksella
Kuopio
Käyntiosoite: Vuorikatu 36 B
Postiosoite: PL 16, 02101 ESPOO
Ajanvaraus numerosta 029 435 2686
Seinäjoki
Käyntiosoite: Huhtalantie 2
Postiosoite: PL 16, 02101 ESPOO
Ajanvaraus numerosta 029 435 2684
Espoo
Käyntiosoite: Revontulenpuisto 2 C
Postiosoite: PL 16, 02101 ESPOO
Ajanvaraus numerosta 029 435 2650 tai sähköpostilla asiakaspalvelu(at)mela.fi
Kerro, missä onnistumme ja missä meillä on vielä parannettavaa! Kuulemme mielellämme palautetta toimintamme ja palveluidemme kehittämiseksi.
Palautelomake on tarkoitettu yleistä palautetta varten. Henkilökohtaiseen Mela-turvaan liittyviä asioita ei voi hoitaa palautelomakkeen kautta. Emme voi vastata palautelomakkeella lähetettyihin henkilökohtaisia asioita koskeviin viesteihin. Hoidat henkilökohtaiseen Mela-turvaasi liittyvän asian nopeimmin ottamalla meihin yhteyttä asiointipalvelun viestitoiminnolla.
Yhteistyökumppaneille
Suojattu sähköposti on tarkoitettu hoitolaitoksille, vakuutusyhtiöille, viranomaisille sekä toisen puolesta valtakirjalla asioiville. Suojatun sähköpostin kautta yllämainitut tahot voivat lähettää myös tietopyynnön.
Suojattu sähköposti vaatii vahvan tunnistautumisen. Hoitolaitoksen edustajat voivat tunnistautua varmennekortilla.
Valitse vastaanottaja-kentän pudotusvalikosta viestisi aihe eli esimerkiksi ”eläkeasiat”.
Kun saat Melasta suojattua sähköpostia, saat viestin avattua tekstiviestillä puhelimeesi tulevalla koodilla.
Katso ohjeet tietopyynnön lähettämiseen kohdasta tietopyynnöt.
Melan asiakkaita koskevat ja asiakkaisiin liittyvät tiedot ja asiakirjat ovat lain mukaan salassa pidettäviä. Jos tietoja tarvitaan, niitä tulisi ensisijaisesti pyytää aina henkilöltä itseltään. Tietoja Melan maksamista etuuksista voi pyytää myös Tulorekisteristä. Tulorekisterin tietoja käyttävät ne, joilla on siihen lain perusteella oikeus. Tulorekisterin tietoja käyttävät muun muassa Kela, vahinkovakuutusyhtiöt, työttömyyskassat, kunnat ja kuntayhtymät.
Mela luovuttaa salassa pidettäviä tietoja tai asiakirjoja sivullisille vain, jos niitä pyytävä henkilö voi pyyntönsä perusteeksi esittää jonkun seuraavista:
- lain säännös, jonka perusteella Melan on luovutettava pyydetty tieto tai asiakirja
- suostumus, jossa henkilö antaa luvan Melalle luovuttaa häntä koskeva tai häneen liittyvä pyydetty tieto tai asiakirja
- valtakirja, jonka mukaan valtuutetulla on oikeus saada valtakirjan antajaa koskeva tai häneen liittyvä pyydetty tieto tai asiakirja.
Mela harkitsee ja päättää esitetyn tietopyynnön perusteella, onko tilanne sellainen, että Melan on luovutettava pyydetty tieto tai asiakirja.
Edellä mainittujen perusteiden lisäksi tietopyynnön pitää sisältää seuraavat tiedot:
- pyynnön esittävä henkilö ja taho, jota hän edustaa sekä hänen yhteystietonsa
- pyynnön kohteena olevan henkilön nimi ja tunnistetiedot
- mitä tietoa tai asiakirjaa pyyntö koskee
- pyydetyn tiedon tai asiakirjan käyttötarkoitus
- miksi tietoa tai asiakirjaa pyydetään Melasta eikä henkilöltä itseltään
- perustelut sille, että tilanne vastaa sitä, mitä lain säännöksessä tai henkilön antamassa suostumuksessa tai valtakirjassa tarkoitetaan
- kenelle, mihin ja miten pyydetty tieto tai asiakirja toimitetaan.
Jos Mela kieltäytyy antamasta pyydettyä tietoa tai asiakirjaa, tietoa pyytäneellä on halutessaan oikeus saada siitä valituskelpoinen päätös.
Kirjalliset pyynnöt voi toimittaa suojatulla sähköpostilla. Kirjoita vastaanottajakenttään asiakaspalvelu(at)mela.fi. Lisätietoja saat soittamalla asiakaspalveluumme 029 435 2650.
Vastaanotamme ensisijaisesti verkkolaskuja. Huomioithan, että henkilövahinkojen korvauksiin liittyville laskuille ja liikekululaskuille on omat laskutusosoitteensa.
Vahinkoasioihin liittyvät laskut
Oletko lähettämässä laskua, joka liittyy Melassa käsittelyssä olevaan henkilövahinkoon? Otamme vastaan laskuja vahinkojen hoitoon liittyviltä palveluntuottajilta esimerkiksi hoitolaitoksilta.
Verkkolaskuosoite
TE003701013196434
välittäjätunnus: 003701011385 (Tietoevry Oyj)
Voit lähettää laskun pdf-muotoisena myös sähköpostiosoitteeseen mata-korvaukset(at)mela.fi (yhteys ei ole salattu).
Nopeutat laskusi käsittelyä, kun huomioit, että vahinkoasiaa ja asiakasta yksilöivät tiedot käyvät ilmi laskusta.
Melalle osoitetut ostolaskut (esim. yleishallinnon kulut, liikekulut, tietohallinnon laskut)
Oletko lähettämässä Melaan laskua palvelusta tai tuotteesta, joka ei liity henkilövahinkoon?
Verkkolaskuosoite
TE003701013196
välittäjätunnus: 003701011385 (Tietoevry Oyj)
Paperilaskut
Otamme vastaan paperisia laskuja vain poikkeustapauksessa. Paperiset laskut voi lähettää osoitteeseen:
Maatalousyrittäjien eläkelaitos
PL 861 / Sarjanr 16800567
00019 SS
Huom! Sarjanumero on ilmoitettava laskutusosoitteessa, ei tilaaja- tai muita tietoja laskutusosoitteeseen.
Voit lähettää laskun pdf-muotoisena myös sähköpostiosoitteeseen: ostolaskut(at)mela.fi
Käyntiosoite
Revontulenpuisto 2 C, Espoo
Vaihde 029 435 11
Postiosoite
Mela
PL 16, 02101 ESPOO
Y-tunnus: 0101319-6
Melan kirjaamoon voit lähettää Melassa käsiteltävät hallinnolliset asiat. Näitä ovat esimerkiksi viranomaisten lausunto- ja selvityspyynnöt, kantelut, työturvallisuusapurahahakemukset ja tietopyynnöt tilasto- ja tutkimustarkoituksiin.
Melan asiakkaiden vakuutus-, etuus- tai perintäasiaan liittyviä asiakirjoja ei lähetetä kirjaamon osoitteeseen. Käytä näissä asioissa aina suojattua sähköpostia.
Kirjaamon postiosoite:
Maatalousyrittäjien eläkelaitos, kirjaamo
PL 16
02101 Espoo
Kirjaamon sähköposti: kirjaamo(at)mela.fi
Tietoturvallisen asioinnin turvaamiseksi emme käytä yleisiä sähköpostiosoitteita viesteissä, jotka sisältävä asiakastietoja. Jos viestisi sisältää asiakastietoja, käytä aina suojattua sähköpostia. Suojatusta sähköpostista voit valita pudotusvalikosta viestisi aiheen mukaisen yhteispostilaatikon tai lähettää viestisi suoraan henkilökohtaiseen sähköpostiin kirjoittamalla osoitteen pudotusvalikon alla olevaan vastaanottajakenttään.
Viestinnän yhteystiedot
Julia von Flittner
johtava viestintäasiantuntija
029 435 2422
Tyyni-Meri Nurminen
viestintäkoordinaattori
029 435 2448
Mira Itäsalo
viestintäsuunnittelija, graafiset ohjeet ja visuaalinen ilme
029 435 2359
sähköposti: etunimi.sukunimi(at)mela.fi
yhteinen sähköposti: viestinta(at)mela.fi
Melan johtajat ja asiantuntijat
Jätä yhteystietosi niin otamme sinuun yhteyttä niin pian kuin mahdollista.
Ethän lisää yhteydenottopyyntöön muita henkilötietoja, kuin mitä lomakkeella on pyydetty. Jos kyseessä on omaan henkilökohtaiseen Mela-turvaasi liittyvä yhteydenotto, hoidat asiasi nopeimmin ottamalla meihin yhteyttä asiointipalvelun viestitoiminnolla.
Jos et ole asiakkaamme tai sinulla ei ole käytössäsi verkkopankkitunnuksia, voit jättää meille yhteydenottopyynnön, niin palaamme asiaan.