Asiakastyytyväisyys
Seuraamme asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti puhelinhaastatteluilla. Tutkimukseen haastatellaan vuoden aikana 1200 Melasta päätöksen saanutta asiakasta. Asiakaskokemuksen seurannalla varmistamme, että kehitämme palveluitamme oikeaan suuntaan strategiamme mukaisesti.
Vuonna 2025 asiakkaat antoivat Melalle kokonaisarvoiksi 3,67 asteikolla 1–5.
Sujuva hakemuskäsittely ja palvelukanavien toimivuus näkyvät asiakastyytyväisyydessä
Hakemuskäsittelyssä asiakkaamme arvostavat selkeitä ja hyvin perusteltuja päätöksiä Hakemuskäsittelyn kokonaisarvosanaksi saimme 3,78, joka on samalla tasolla kuin vuonna 2024.
Palvelukanavien toimivuus sai arvosanan 3,95, joka oli myös samaa hyvää tasoa kuin edellisenä vuonna. Nettisivujen kautta tehtävien yhteydenottopyyntöjen koettiin sujuvoittaneen palvelun saantia.
Jatkamme käsittelyprosessien nopeuttamista ja hakemusmenettelyn yksinkertaistamista edelleen ja lisäämme väliaikatietojen antamista käsittelyn aikana, jotta pystymme vastamaan asiakkaidemme odotuksiin entistä paremmin.
Henkilökohtaista palvelua arvostetaan
Asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä saamaansa henkilökohtaiseen palveluun. Parhaimman arvion (arvosana 4,37) asiakkailta sai asiakasvastaavien antama palvelu. Myös asiakaspalvelijamme onnistuivat hienosti (arvosana 4, 10) sydämellisen, aktiivisen ja ennakoivan palvelun ansiosta.
Kehitämme sähköisen asioinnin palvelukanavia
Asiakkaistamme 38 prosenttia asioisi Melan kanssa mieluiten sähköisten palvelukanavien kautta. Asiakkaiden vastauksissa sähköisten palveluiden lisääminen nouseekin kehityskohteeksi. Asiakaskokemuksen parantamiseksi luomme sähköiseen asiointipalveluumme suunnitelmallisesti uutta sisältöä ja toiminnallisuuksia, joiden avulla henkilökohtaisia Mela-turvaan liittyviä asioita voi hoitaa käteväksi silloin, kun se itselle parhaiten sopii.
